Condiciones de uso
Condiciones del Usuario
La plataforma de reservas "www.d.holiday" (en adelante: "Plataforma") es proporcionada por Diaverum AB, una sociedad debidamente constituida y existente de conformidad con la legislación de Suecia, con número de registro 559140-5344 (en adelante: “Diaverum”).
Estas condiciones, junto con la política de privacidad (denominadas conjuntamente como estos "Condiciones del Usuario") deben leerse cuidadosamente, ya que contienen información importante sobre los derechos y obligaciones del usuario que accede y utiliza la Plataforma (en adelante: el "Usuario"). Al acceder o utilizar la Plataforma, el Usuario se compromete a cumplir y quedar sujeto a estas Condiciones del Usuario, que representan el acuerdo completo entre Diaverum y el Usuario.
Diaverum se reserva el derecho, a su entera discreción, de cambiar estas Condiciones del Usuario cuando proceda. El uso continuado de esta Plataforma por parte del Usuario tras la entrada en vigor de dichos cambios se considerará una aceptación de las nuevas Condiciones del Usuario.
Descripción del servicio
Diaverum es la entidad que ofrece la Plataforma al Usuario. La Plataforma comprende servicios de reserva en relación con los tratamientos de atención renal y los servicios médicos auxiliares de los mismos, incluyendo, entre otros, la información sobre los tratamientos disponibles y las credenciales del centro médico dentro del Grupo Diaverum (en adelante: "Centro Médico") en todo el mundo. Las reservas de tratamientos son realizadas por el Usuario a través de la Plataforma.
No es un servicio de derivación médica
Diaverum no presta expresamente servicios de derivación/prescripción médica. Diaverum no aconseja, asesora o recomienda de ninguna manera si, cómo y cuándo se deben llevar a cabo los servicios médicos; además, Diaverum y su representante no discutirán ninguna cuestión relacionada con el tratamiento médico, ni ofrecerán consejos al respecto.
Diaverum proporciona información y datos de contacto de los Centros Médicos, así como información sobre sus credenciales para que el Usuario pueda tomar decisiones fundamentadas. Aunque Diaverum coopera con los Centros Médicos, siendo éstos proveedores de atención médica certificados y reconocidos, no recomienda ningún Centro Médico y/o ningún médico preferido o específico para el tratamiento médico deseado por los Usuarios.
Diaverum anima y aconseja a los Usuarios que consulten todas las cuestiones médicas con su médico en su país de domicilio, antes de tomar la decisión de viajar o someterse a un tratamiento médico.
Los Usuarios aceptan asumir toda la responsabilidad en relación con la elección de cualquier centro médico para el procedimiento deseado, ya sea un tratamiento médico o un tratamiento médico de acompañamiento durante sus vacaciones.
Diaverum no asume ninguna responsabilidad por cualquier tratamiento u otros servicios prestados por cualquier Centro Médico o por el personal de cualquier Centro Médico, o por cualquier reclamación por mala praxis y otras reclamaciones que puedan surgir directa o indirectamente de cualquier consejo, tratamiento u otros servicios. Se excluyen expresamente las reclamaciones y responsabilidades relacionadas con lo anterior.
Requisitos de uso de la Plataforma
El Usuario debe tener al menos 18 años y la capacidad de celebrar contratos legalmente vinculantes para acceder y utilizar la Plataforma o registrar una Cuenta de Usuario. Al acceder o utilizar la Plataforma, los Usuarios declaran y garantizan que son mayores de 18 años y que tienen capacidad y autoridad legal para celebrar un contrato.
El acceso y/o uso de la Plataforma, o de ciertas áreas o características de la misma, puede estar sujeto a ciertas condiciones o requisitos prescritos por Diaverum cuando proceda, como, por ejemplo, el requisito de completar un proceso de verificación.
Diaverum no asume ninguna responsabilidad por la confirmación de la identidad del Usuario. Sin perjuicio de lo anterior, a efectos de transparencia y prevención del fraude, y en la medida en que lo permita la legislación aplicable, Diaverum podrá, pero no tendrá obligación de:
pedir a los Usuarios que proporcionen una forma de identificación gubernamental u otra información, o realizar comprobaciones adicionales diseñadas para ayudar a verificar las identidades o los antecedentes de los Usuarios;
y contrastar los datos de los Usuarios con bases de datos de terceros u otras fuentes, y solicitar informes a los proveedores de servicios.
Registro y gestión de cuentas
El Usuario debe registrar una cuenta (en adelante: "Cuenta de Usuario") para acceder y utilizar las funciones de la Plataforma.
El Usuario puede registrar una Cuenta de Usuario utilizando una dirección de correo electrónico y creando una contraseña. Diaverum verifica la dirección de correo electrónico introducida durante el registro de la Cuenta de Usuario.
El Usuario debe proporcionar información precisa, actual y completa durante el proceso de registro y mantener su Cuenta de Usuario actualizada en todo momento.
El Usuario no podrá registrar más de una (1) Cuenta de Usuario. El Usuario no podrá ceder o transferir de cualquier otra manera su Cuenta de Usuario a otra persona.
El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad y la seguridad de las credenciales de su Cuenta de Usuario y, si el Usuario revela sus credenciales a un tercero para realizar una reserva en su nombre, sigue siendo responsable de las credenciales de la Cuenta de Usuario. El Usuario debe notificar inmediatamente a Diaverum si sabe o tiene alguna razón para sospechar que sus credenciales se han perdido, han sido robadas, han sido objeto de apropiación indebida o se han visto comprometidas de algún otro modo, o en caso de que se produzca o se sospeche un uso no autorizado de su Cuenta de Usuario. El Usuario es responsable de todas y cada una de las actividades realizadas a través de su Cuenta de Usuario, a menos que dichas actividades no estén autorizadas por el Usuario y que éste no sea negligente en otro sentido (como, por ejemplo, no informar del uso no autorizado o de la pérdida de sus credenciales).
Diaverum podrá, a su entera discreción, cerrar la Cuenta de Usuario y eliminar cualquier Contenido del Usuario incluido en ella si no hay actividad en la Cuenta (como, por ejemplo, un evento de inicio de sesión) durante un período de tiempo prolongado.
Contenido
Diaverum permite a los Usuarios almacenar sus datos personales en la Plataforma (en adelante: "Contenido del Usuario"); y (ii) acceder y ver el Contenido del Usuario y cualquier contenido que Diaverum ponga a disposición en la Plataforma o a través de ella, incluido el contenido propiedad de Diaverum y cualquier contenido bajo licencia o autorizado por un tercero para su uso por parte de Diaverum o a través de Diaverum (en adelante: "Contenido de la Plataforma").
El Contenido de la Plataforma se considera un derecho de propiedad intelectual de Diaverum, y el Contenido del Usuario en su totalidad o en parte puede ser un derecho de propiedad intelectual del Usuario. El Usuario reconoce y acepta que la Plataforma y el Contenido de la Plataforma, incluidos todos los derechos de propiedad intelectual asociados, son propiedad exclusiva de Diaverum y/o de sus licenciantes o terceros autorizados. El Usuario no utilizará, sin autorización, ningún derecho de propiedad intelectual incorporado o que acompañe a la Plataforma y/o al Contenido de la Plataforma. Todas las marcas comerciales, marcas de servicio, logos, nombres comerciales y cualquier otro elemento identificador de fuentes de www.d.holiday utilizado en la Plataforma www.d.holiday o en relación con ella son marcas comerciales o marcas registradas de Diaverum y sus filiales. Las marcas comerciales, marcas de servicio, logos, nombres comerciales y cualesquiera otras denominaciones en propiedad de terceros utilizadas en la Plataforma, el Contenido de la Plataforma y el Contenido del Usuario, o en relación con ellos, se utilizan únicamente con fines de identificación y pueden ser propiedad de sus respectivos propietarios.
A menos que el Usuario dé su consentimiento específico, Diaverum no reclamará ningún derecho de propiedad sobre ningún Contenido del Usuario y nada de lo dispuesto en estas Condiciones se considerará una restricción de los derechos que el Usuario pueda tener para utilizar o explotar el respectivo Contenido del Usuario. No obstante, el Usuario concede a Diaverum, y a cualquier tercero de confianza que colabore con Diaverum en la medida necesaria para cumplir con los servicios prestados en la Plataforma, una licencia mundial y libre de regalías para utilizar libremente, reproducir, distribuir, modificar, adaptar, crear obras derivadas y utilizar de cualquier otra forma su Contenido del Usuario a disposición de Diaverum en la Plataforma.
El Usuario es el único responsable de todo el Contenido del Usuario que pone a disposición en la Plataforma o a través de ella. En consecuencia, el Usuario declara y garantiza que es el único y exclusivo propietario de todo el Contenido del Usuario que pone a disposición en la Plataforma o a través de ella.
Diaverum respeta la legislación sobre derechos de autor y espera que los Usuarios hagan lo mismo. Si el Usuario cree que algún contenido de la Plataforma infringe los derechos de autor que posee, debe notificárselo a Diaverum.
Procedimiento de reserva
El Usuario debe estar registrado o haber iniciado sesión en su Cuenta de Usuario y debe cumplir los requisitos establecidos por el Centro Médico (como completar cualquier proceso de verificación) para poder completar la reserva. El Usuario recibe un correo electrónico de confirmación después de enviar correctamente una solicitud de reserva.
Una vez que el Usuario recibe el correo electrónico de confirmación, el Centro Médico correspondiente recibe una notificación sobre la solicitud y está obligado a confirmar o rechazar la reserva en un plazo de 72 horas.
Sólo después de que el Centro Médico confirme la solicitud de reserva, ésta se convierte en una reserva provisional y el Usuario recibe un correo electrónico de notificación de reserva. El correo electrónico de notificación de la reserva contiene la información de contacto del Centro Médico para que el Usuario pueda ponerse en contacto directamente con el centro médico y organizar todos los asuntos posteriores. La reserva confirmada es visible en la Cuenta de Usuario. Diez días antes de la fecha de la reserva, el Usuario recibirá un correo electrónico de recordatorio con todos los datos de la reserva.
Si el Centro Médico rechaza la reserva, el Usuario recibe una notificación por correo electrónico. Cuando el Usuario decida solicitar los servicios sanitarios del Centro Médico, deberá proporcionar todos los documentos solicitados por el Centro Médico directamente a dicho centro. Al recibir el expediente de un Usuario, el Centro Médico lo revisará y responderá al Usuario lo antes posible con una propuesta de actuación, un plan de tratamiento y una estimación/confirmación de costes. Tras el consentimiento del Usuario, el Centro Médico se coordinará directamente con el Usuario para organizar la realización del tratamiento médico acordado. Diaverum es responsable de informar al Usuario sobre el tratamiento previsto a través de la Plataforma según la disponibilidad del Centro Médico. A petición del Centro Médico, el Usuario será el único responsable de comunicar al Centro Médico, por el método de comunicación acordado, toda la información importante relativa al tratamiento acordado, incluyendo, entre otros:
La disponibilidad del Usuario; y
los informes médicos pertinentes del Usuario solicitados por el Centro Médico antes del tratamiento.
Modificaciones, cancelaciones y reembolsos de reservas
El Centro Médico y el Usuario son responsables de cualquier modificación de una reserva realizada a través de la Plataforma, y el Usuario acepta pagar cualquier tarifa adicional aplicable y/o los impuestos asociados a dichas modificaciones de la reserva directamente al Centro Médico.
Los Usuarios pueden cancelar una reserva confirmada en cualquier momento y sin gastos de cancelación. Independientemente de que no se requiera el pago por adelantado en relación con los servicios, para evitar cualquier duda, los Usuarios no tienen derecho a un reembolso, compensación o devolución de ningún tipo por parte de Diaverum.
Tarifas
Diaverum no cobra ningún tipo de tarifa al Usuario por el uso de la Plataforma.
Los costes del tratamiento, que incluyen el material médico y los medicamentos necesarios, los impuestos y las tasas, se pagan directamente al Centro Médico y se presentan como tarifas totales al Usuario antes de realizar una reserva a través de la Plataforma (en adelante: "Tarifas totales").
El Usuario se compromete a pagar las tarifas totales al Centro Médico correspondiente por cualquier reserva confirmada en la Plataforma que dé lugar a la prestación de servicios médicos por parte del Centro Médico.
Documentos necesarios
El Usuario es responsable de estar en posesión de un documento de transporte válido, por ejemplo un pasaporte, durante el tiempo del viaje. Dependiendo de la duración de la visita, puede ser necesario un visado para algunos o todos los países visitados. Es responsabilidad del Usuario comprobar y verificar qué documentos de viaje son necesarios para el viaje previsto. Una vez reservado el tratamiento médico, el Centro Médico informará al Usuario sobre los documentos médicos necesarios que debe llevar consigo y sobre cualquier otro requisito previo solicitado por el Centro Médico, siendo el Usuario responsable de cumplir con estas peticiones. El Usuario es responsable de llevar consigo su tarjeta sanitaria europea o la garantía de pago emitida por el proveedor de seguro médico, si es pertinente para el tratamiento médico reservado, y de llevar los medicamentos y suplementos que esté tomando y que no estén incluidos en el tratamiento médico reservado.
Aviso legal
En la medida en que lo permita la legislación aplicable, Diaverum no asume ninguna responsabilidad ni concede ninguna garantía, expresa o implícita, en relación con el funcionamiento, la seguridad, el estado o el servicio de cualquier médico, proveedor de asistencia sanitaria, hospital, avión, vehículo de motor, barco, otro medio de transporte, posada, alojamiento u hotel y/o productos asociados a dichas entidades o servicios que sean utilizados total o parcialmente por, para o en nombre del Usuario. Diaverum no se responsabiliza de los actos, errores, omisiones, declaraciones, garantías, incumplimientos o negligencias de dicho Centro Médico, ni de los daños personales, la muerte, los daños a la propiedad u otros daños o gastos derivados de los mismos. Diaverum no proporciona ninguna asistencia ni cubre ningún coste relacionado con lo anterior, sea cual sea.
El Centro Médico hará todo lo posible por basarse en las pruebas diagnósticas existentes y en los materiales/informes del Usuario. No obstante, si los resultados de dichas pruebas no son concluyentes o son engañosos, el Centro Médico tendrá derecho a solicitar al Usuario que realice una nueva evaluación para llegar a un diagnóstico preciso antes de administrarle los servicios sanitarios más adecuados, siempre que el Usuario complete la documentación adecuada. Diaverum no forma parte de la "relación médico-paciente" directa que se mantiene entre el Centro Médico y el Usuario, y por lo tanto no se hará responsable de las solicitudes relativas a pruebas adicionales o nuevas evaluaciones que el Centro Médico pueda o no solicitar al Usuario.
Limitación de responsabilidad
El Usuario acepta que ni Diaverum ni los Centros Médicos serán responsables de los daños que resulten del uso o la confianza del Usuario en la Plataforma, cualquier material o cualquier servicio obtenido en o a través de esta Plataforma. En caso de cualquier problema con la Plataforma y con cualquier material o servicio obtenido en o a través de la Plataforma, el Usuario acepta que su único recurso es dejar de utilizar dichos elementos.
El Usuario acepta que en ningún caso Diaverum será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos, ejemplares o consecuentes (incluyendo, entre otros, lucro cesante y daños resultantes de inconvenientes, retrasos o pérdida de uso) derivados del uso de la Plataforma, de cualquier acuerdo realizado en base a la información obtenida en o a través de la Plataforma, o de cualquier material, producto o servicio obtenido en o a través de la Plataforma, incluso si Diaverum o sus afiliados han sido advertidos de la posibilidad de tales daños.
Indemnización
El Usuario se compromete a defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Diaverum y a sus filiales frente a cualquier reclamación, procedimiento, daño, lesión, responsabilidad, pérdida, coste y gasto (incluidos los honorarios razonables de los abogados y los gastos de los litigios), relacionados o derivados del uso por parte del Usuario de la Plataforma, y de cualquier material o servicio obtenido en la Plataforma o a través de ella.
Enlaces a otros sitios web
La Plataforma puede contener enlaces a otros sitios web de Internet para comodidad del Usuario. Estos otros sitios web son mantenidos por terceros sobre los que Diaverum no ejerce ningún control. En consecuencia, Diaverum renuncia expresamente a cualquier responsabilidad por el contenido de estos otros sitios web y por la disponibilidad, exactitud, fiabilidad, integridad, actualidad, calidad, rendimiento o idoneidad de la información, los productos y los servicios disponibles o anunciados en estos otros sitios web o a través de ellos.
Suspensión y otras medidas
Diaverum puede tomar las siguientes medidas:
negarse a sacar a la luz, eliminar o retrasar cualquier contenido;
cancelar cualquier reserva pendiente o confirmada;
limitar el acceso o el uso de la Plataforma por parte del Usuario;
revocar temporal o permanentemente cualquier estatus especial asociado a la Cuenta de Usuario; o
suspender temporalmente o, en caso de infracciones graves o reiteradas, suspender y/o desactivar permanentemente la Cuenta de Usuario
en las siguientes circunstancias: (i) para cumplir con la legislación aplicable, o con la orden o solicitud de un tribunal, de las fuerzas de seguridad o de cualquier otro organismo administrativo o gubernamental, (ii) si el Usuario ha incumplido las presentes Condiciones del Usuario, las políticas o normas de Diaverum, la legislación aplicable, los reglamentos o los derechos de terceros, (iii) si el Usuario ha proporcionado información inexacta, fraudulenta, obsoleta o incompleta durante el proceso de registro de la Cuenta de Usuario, (iv) o si Diaverum tiene conocimiento o ha recibido quejas sobre la conducta del Usuario, (v) si Diaverum cree de buena fe que dicha acción es razonablemente necesaria para proteger la seguridad personal o la propiedad de Diaverum, sus filiales o terceros, o para prevenir el fraude u otra actividad ilegal.
En el caso de infracciones no materiales, cuando proceda, se notificará al Usuario cualquier medida prevista por Diaverum y se le dará la oportunidad de resolver el problema a satisfacción razonable de Diaverum.
Si Diaverum adopta alguna de las medidas descritas anteriormente, el Usuario no tendrá derecho a ninguna compensación por las reservas pendientes o confirmadas que hayan sido canceladas.
Terminación
El Usuario puede poner fin a este acuerdo en cualquier momento a través de la función "Eliminar cuenta" de su Cuenta de Usuario o solicitar la eliminación de su Cuenta de Usuario enviando un correo electrónico a holiday@diaverum.com.
Diaverum podrá eliminar la Cuenta de Usuario con efecto inmediato previa notificación por escrito si (i) el Usuario ha incumplido materialmente sus obligaciones en virtud de las presentes Condiciones del Usuario y de las políticas de Diaverum, (ii) el Usuario ha infringido leyes, reglamentos o derechos de terceros aplicables, o (iii) Diaverum considera de buena fe que dicha acción es razonablemente necesaria para proteger la seguridad personal o los bienes de Diaverum, sus filiales o terceros (por ejemplo, en caso de comportamiento fraudulento del Usuario).
Si el Usuario o Diaverum ponen fin al presente acuerdo, las cláusulas de estas Condiciones del Usuario que razonablemente deban pervivir seguirán en vigor.
Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable de cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de una obligación en virtud de estas Condiciones del Usuario que se deba a causas ajenas a su control razonable, como catástrofes naturales, actos u omisiones gubernamentales, leyes o reglamentos, huelgas o dificultades laborales, transporte, paros o ralentizaciones, o pandemias. Si alguna de estas causas continúa impidiendo o retrasando el cumplimiento de las obligaciones según estas Condiciones del Usuario durante más de 90 días, la parte que no sufra el retraso podrá poner fin al acuerdo, con efecto inmediato, previa notificación a la otra parte.
Legislación aplicable y jurisdicción
El Usuario acepta que estas Condiciones del Usuario se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación de Suecia. Diaverum acepta que cualquier acción o procedimiento legal en virtud o con respecto a estas Condiciones del Usuario podrá llevarse a cabo ante los tribunales de Malmö, Suecia, y a los efectos de tal acción o procedimiento legal, el Usuario se somete por la presente a la jurisdicción de dichos tribunales. El Usuario se compromete a no plantear ni renunciar a ninguna objeción o defensa basada en la sede de dichos tribunales ni a ninguna objeción o defensa basada en una forma inconveniente.
Diaverum reconoce que las leyes de determinadas jurisdicciones otorgan derechos legales a los particulares que no pueden ser anulados por contrato ni renunciados. Si el Usuario es dicho particular, nada de lo dispuesto en estas condiciones limita ninguno de esos derechos.
Disposiciones generales
Salvo que puedan ser complementadas por condiciones, políticas, directrices o normas adicionales, estas Condiciones del Usuario constituyen el acuerdo completo entre Diaverum y el Usuario en relación con el objeto de las mismas, y sustituyen todos y cada uno de los entendimientos o acuerdos anteriores, orales o escritos, entre Diaverum y el Usuario en relación con el acceso y el uso de la Plataforma.
Si alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones del Usuario se considera inválida o inaplicable, dicha disposición se suprimirá y no afectará a la validez y aplicabilidad del resto de las disposiciones.
El hecho de que Diaverum no haga valer cualquier derecho o disposición de las presentes Condiciones del Usuario no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición, a menos que Diaverum lo reconozca y acepte por escrito. Salvo que se establezca expresamente en estas Condiciones del Usuario, el ejercicio por cualquiera de las partes de cualquiera de sus recursos en virtud de estas Condiciones del Usuario se realizará sin perjuicio de sus otros recursos en virtud de estas Condiciones del Usuario o de los permitidos por la ley.
El Usuario no puede ceder, transferir o delegar este acuerdo y sus derechos y obligaciones en virtud de estas Condiciones del Usuario. El derecho del Usuario a poner fin a este acuerdo en cualquier momento no se ve afectado. A menos que se especifique lo contrario, cualquier notificación u otra comunicación a los Usuarios permitida o requerida en virtud de este acuerdo, se realizará por escrito y será entregada por Diaverum a través de correo electrónico, notificación de la Plataforma o servicio de mensajería (incluyendo SMS y cualquier plataforma de chat en línea).
Si el Usuario tiene alguna pregunta sobre estas Condiciones del Usuario, puede enviar un correo electrónico a Diaverum a la dirección de correo electrónico holiday@diaverum.com
Publicación: 18.04.2022.
Los "derechos de propiedad intelectual" son todos los derechos estatutarios y de Common Law a nivel mundial asociados a (i) patentes y solicitudes de patentes; ii) derechos registrados y no registrados sobre dibujos y modelos; iii) obras de autor, incluidos los derechos de autor, las solicitudes de derechos de autor y los registros de derechos de autor; iv) derechos sobre secretos comerciales y protección de secretos comerciales e industriales e información confidencial; v) otros derechos de propiedad relativos a la propiedad intelectual de todo tipo y naturaleza; vi) derechos análogos a los enunciados anteriormente; y vii) registros, solicitudes, combinaciones, escisiones, continuaciones, renovaciones, reexpediciones y prórrogas de lo anterior ya existentes o que se presenten, expidan o adquieran en el futuro.