Política de privacidad

Política de privacidad

La presente Política de privacidad explica cómo Diaverum AB (en adelante, «Diaverum») recopila, utiliza y divulga los datos personales de los usuarios de la plataforma (en adelante, «Usuario o Usuarios») que utilizan la plataforma d.HOLIDAY (en adelante, la «Plataforma»). A los efectos de la presente política, se entiende por datos personales cualquier información relacionada con una persona física o jurídica, incluso de forma indirecta, por referencia a cualquier otra información.

El responsable del tratamiento de los datos es Diaverum AB, con número de registro 559140-5344, Hyllie Boulevard 53, SE 215 37 Malmö, Suecia. Número de teléfono: +46 46 287 3000. Correo electrónico:holiday@diaverum.com .

Diaverum ha nombrado a un delegado de protección de datos con quien se puede contactar utilizando la información de contacto anterior o por correo electrónico:SE.DPO@diaverum.com .

Fecha de la última modificación: 14 de noviembre de 2025.

Colaboración con Bookdialysis.com

En d.HOLIDAY, puede encontrar las clínicas Diaverum que ofrecen diálisis durante las vacaciones. Para reservar y gestionar las reservas, se le redirigirá a Bookdialysis.com, donde deberá crear una cuenta.

Bookdialysis.com tiene una política de privacidad independiente y debe dar su consentimiento para que Bookdialysis.com utilice sus datos personales antes de poder crear y gestionar reservas. Haga clic en este enlace para leer la política de privacidad de bookdialysis.com.

 

1. INFORMACIÓN RECOPILADA

Información proporcionada

Diaverum recopila la información que el usuario comparte a través de la plataforma y cuando se comunica con Diaverum por otros medios. Se recopila la siguiente información proporcionada por los usuarios:

  • Información proporcionada por los usuarios a Diaverum por correo electrónico, teléfono, al rellenar un formulario, responder a encuestas, información de reseñas y valoraciones, participar en promociones.

  • Suscripciones al boletín informativo: Cuando se suscribe al boletín informativo de d.HOLIDAY, solo proporciona su dirección de correo electrónico. Diaverum utilizará la dirección de correo electrónico únicamente para enviarle el boletín informativo, y la dirección de correo electrónico no se compartirá con nadie más. Si ya no desea recibir los boletines informativos, puede darse de baja siguiendo las instrucciones incluidas en los boletines informativos o, si lo prefiere, puede ponerse en contacto con nosotros enholiday@diaverum.com .

Información sobre el programa Fly Back

Solo se aplica a los usuarios de d.HOLIDAY que cumplan los requisitos para participar en el programa Fly Back de d.HOLIDAY.

Al utilizar los servicios del programa Fly Back, es posible que se le solicite que facilite los siguientes datos personales: nombre completo, sexo, fecha de nacimiento, número de teléfono móvil, dirección de correo electrónico, información sobre el viaje (origen del viaje, destino, dirección del hospital, necesidades especiales para viajar), certificado médico y datos bancarios.

La finalidad de la recogida y el tratamiento posterior de los datos personales, basado en su consentimiento informado, es facilitar la coordinación del viaje y el tratamiento en el marco del programa Fly Back.

Diaverum AB, como responsable del tratamiento de los datos, ha contratado a proveedores de servicios para que le ayuden a gestionar el programa Fly Back. Los proveedores de servicios han sido contratados formalmente por Diaverum AB para tratar los datos personales en estricto cumplimiento de la normativa aplicable en materia de protección de datos y para adherirse a la presente Política de privacidad:

·        d.VENTURES AB como encargado del tratamiento de datos: proporciona la función de centro de atención telefónica y coordina los preparativos del viaje dentro del programa.

·        Lingmerths Group AB como responsable del tratamiento independiente: agencia de viajes que presta un servicio integral de reservas, que abarca todas las etapas, incluida la planificación, la reserva, la emisión de billetes, la facturación y la entrega.

El centro de atención telefónica del programa Fly Back compartirá sus datos personales con la agencia de viajes para organizar el viaje.

Si el usuario organiza su propio viaje, deberá proporcionar los siguientes datos personales: recibos, facturas, etc. para solicitar el reembolso, certificado médico, datos bancarios para el reembolso.

Cuando se ponga en contacto con el centro de atención telefónica del programa Fly Back, la llamada se grabará con fines de control de calidad. Las grabaciones se conservarán durante un periodo máximo de 90 días, tras el cual se borrarán de forma permanente.

Lea aquí los términos y condiciones específicos del programa Fly Back.

Información recopilada automáticamente

Diaverum recopila automáticamente de la Plataforma la siguiente información sobre los servicios y cómo se utilizan:

  1. Uso: información sobre la interacción del usuario con la Plataforma: páginas visitadas u otros contenidos vistos, búsquedas, reservas, comprobaciones de disponibilidad, reservas y otras acciones en la Plataforma;

  2. Ubicación: información general sobre la ubicación del usuario.

  3. Datos de registro: información sobre cuándo se utiliza la Plataforma, cómo se utiliza, dirección IP, horas de acceso, información sobre el hardware y el software, información sobre el dispositivo y similares.

Los datos recopilados automáticamente pueden ser anonimizados tan pronto como sea técnicamente posible, tras lo cual pueden utilizarse con fines analíticos, estadísticos u otros fines legítimos. Una vez anonimizados, los datos también pueden compartirse con terceros sin restricciones, ya que ya no identifican a ninguna persona.

2. COOKIES

Cuando utiliza nuestros servicios, Diaverum puede recopilar datos sobre sus dispositivos mediante cookies y otras tecnologías similares. El sitio web también puede incluir cookies y tecnologías similares de terceros. Puede obtener más información y aprender a gestionar las cookies leyendo nuestra política de cookies.

3. FINALIDAD DEL USO DE LA INFORMACIÓN RECOPILADA

Basándose en nuestro interés legítimo, Diaverum utiliza, almacena y procesa la información sobre los usuarios con el fin de crear y mantener un entorno seguro y, en particular, para:

  1. detectar y prevenir el fraude, el spam, el abuso, los incidentes de seguridad y cualquier otra actividad perjudicial;

  2. cumplir con las obligaciones legales;

  3. resolver disputas con cualquier usuario;

  4. aplicar los Términos y condiciones para los usuarios y otras políticas.

Diaverum utiliza, almacena y procesa información sobre los usuarios con fines publicitarios y de marketing y, en particular, para:

  1. enviar a los usuarios correos electrónicos/mensajes promocionales, de marketing, publicidad y otra información que pueda ser de su interés, basándose en los datos recopilados sobre sus preferencias;

  2. personalizar, medir y mejorar la publicidad;

  3. administrar encuestas, concursos y otras actividades promocionales o eventos patrocinados y gestionados por Diaverum.

En general, la base jurídica para el tratamiento de estos datos personales es el consentimiento informado.

4. TIEMPO DE ALMACENAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

Conservaremos sus datos personales, incluida su dirección de correo electrónico facilitada para suscribirse al boletín informativo, solo durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que fueron recopilados, o según lo exijan las leyes y reglamentos aplicables. Si se da de baja de nuestro boletín informativo, eliminaremos inmediatamente su dirección de correo electrónico de nuestra lista de correo y la borraremos de nuestros sistemas, a menos que estemos obligados legalmente a conservarla durante un periodo más largo. En cuanto a las cookies y técnicas similares, consulte la política de cookies. Revisamos periódicamente nuestros períodos de conservación para garantizar el cumplimiento del principio de limitación del almacenamiento establecido en el RGPD.

5. COMPARTICIÓN Y DIVULGACIÓN

Proveedores de servicios

Diaverum utiliza proveedores de servicios externos, procesadores de datos, para dar soporte a la Plataforma. Los proveedores de servicios pueden:

  1. proporcionar servicio de atención al cliente y publicidad;

  2. proporcionar asistencia técnica, soporte, copias de seguridad y gestión de la Plataforma.

Los proveedores externos tienen acceso limitado a la información del usuario para realizar estas tareas en nombre de Diaverum y están obligados contractualmente a tratar los datos personales en estricto cumplimiento de la normativa aplicable en materia de protección de datos y a utilizarlos de conformidad con la presente Política de privacidad.

Seguridad y cumplimiento de la ley

Con el fin de cumplir con la ley, Diaverum cooperará con los funcionarios gubernamentales y policiales, así como con particulares. Diaverum revelará cualquier información sobre los usuarios a las autoridades estatales y los tribunales pertinentes cuando lo considere necesario o apropiado para responder a reclamaciones y procesos legales, para proteger la propiedad y los derechos de Diaverum o de un tercero, para proteger la seguridad del público o de cualquier persona, o para prevenir o detener actividades que podamos considerar ilegales, poco éticas o susceptibles de ser objeto de acciones legales, o que supongan un riesgo de serlo. Diaverum se esforzará por notificar a los usuarios estas solicitudes, si se le permite.

Transferencias comerciales

Si Diaverum emprende o participa en cualquier fusión, adquisición, reorganización, venta de activos, quiebra o insolvencia, podrá vender, transferir o compartir algunos o todos sus activos, incluida la información de los usuarios, con el mismo fin de prestar los servicios a los usuarios a través de la Plataforma. En caso de que la información del usuario sea transferida y quede sujeta a una política de privacidad diferente con un propósito de tratamiento potencialmente diferente, Diaverum lo notificará con antelación y solicitará el consentimiento de los usuarios.

Datos agregados

Diaverum también puede compartir información agregada y anonimizada (información sobre los usuarios combinada de manera que ya no identifique ni haga referencia a un usuario individual) e información no identificable personalmente para análisis de la industria y del mercado, perfiles demográficos, marketing y publicidad, y otros fines comerciales.

6. SEGURIDAD

Diaverum implementa y actualiza continuamente medidas de seguridad organizativas, técnicas y físicas para ayudar a proteger la información de los usuarios contra el acceso no autorizado, la pérdida, la destrucción o la alteración. Sin embargo, Internet no es un entorno absolutamente seguro, por lo que Diaverum no puede garantizar la seguridad de la transmisión o el almacenamiento de la información del usuario.

7. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

Diaverum se reserva el derecho de modificar esta Política de privacidad en cualquier momento de acuerdo con esta disposición. Si Diaverum realiza cambios en esta Política de privacidad, la Política de privacidad revisada se publicará en la Plataforma.

8. SUS DERECHOS

Este es un resumen de sus derechos en relación con los datos personales que Diaverum procesa:

  • Tiene derecho a saber qué datos personales suyos estamos tratando y puede solicitar una copia de dichos datos.

  • Tiene derecho a que se corrijan los datos personales incorrectos que le conciernen y, en algunos casos, puede solicitar que eliminemos sus datos personales (por ejemplo, si los datos personales ya no son necesarios porque se ha cumplido el propósito del tratamiento).

  • Si ha dado su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales con un fin explícito, siempre puede retirar su consentimiento.

  • También tiene derecho a oponerse a determinados tratamientos de sus datos personales y a solicitar que se limite el tratamiento de sus datos personales.

  • Tiene derecho a extraer sus datos personales en un formato legible por máquina y a transferirlos a otro responsable del tratamiento.

Para ejercer sus derechos, póngase en contacto con Diaverum en holiday@diaverum.com.

9. CONTACTO

Si tiene alguna pregunta o queja sobre esta Política de privacidad o sobre las prácticas de tratamiento de la información de Diaverum como responsable del tratamiento de los datos personales aquí indicados, puede ponerse en contacto con Diaverum utilizando la información de contacto que figura en la parte superior de este documento.

10. QUEJAS

Su privacidad es muy importante para nosotros y siempre nos esforzaremos por proteger y asegurar su información personal de la mejor manera posible. Si, en su opinión, no lo hacemos, tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos que elija, por ejemplo, una de las autoridades de la UE, https://edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_en.